14 de março de 2024
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Desde 1987 no mercado de cobrança, a ML Gomes é reconhecida e respeitada por sua atuação altamente especializada na recuperação de créditos e excelência nos serviços prestados, sempre de forma profissional, transparente e eficaz.
Com sua capilaridade, atua em todo território nacional.
Nossa missão é prover a indústria de crédito e cobrança com serviços e soluções inovadoras e eficazes. Buscamos maximizar os resultados operacionais de nossos clientes, criando valor significativo tanto para nossos acionistas quanto para nossos colaboradores.
Nos empenhamos em oferecer abordagens criativas que antecipem as necessidades do mercado, mantendo sempre um compromisso com a excelência e a integridade em todas as nossas operações.
Ética: Integridade e honestidade em todas as ações.
Transparência: Comunicação clara e aberta.
Responsabilidade Social: Compromisso com o bem-estar comunitário.
Solidariedade: Suporte mútuo dentro e fora da empresa.
Espírito de Equipe: Colaboração como chave para o sucesso.
Espírito de Servir: Excelência no atendimento ao cliente.
Parcerias Duradouras: Relações baseadas em confiança.
Paixão pelo Negócio: Entusiasmo e comprometimento contínuos.
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Prestar atendimento especializado e eficiente aos nossos clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos e serviços, através de inovações tecnológicas e investimento na qualificação de nossos colaboradores.
Transformando o Atendimento Telefônico com Experiências Humanizadas e Personalizadas
Nosso objetivo prioritário é buscar a excelência operacional na qualidade dos atendimentos telefônicos, através da personalização dos contatos proporcionamos aos nossos clientes experiências mais humanizadas.Para tornar a qualidade perceptível ao cliente, nossos monitores continuamente são treinados sobre nossos produtos, sistemas e procedimentos, para que dominem o negócio e assim possam colaborar na construção de relacionamentos satisfatórios facilitando a concretização de ótimos negócios aos nossos clientes.
Na ML Gomes, valorizamos a disseminação e compartilhamento do conhecimento através do investimento contínuo em treinamento. Utilizamos a educação corporativa para fomentar uma cultura de aprendizagem contínua, com coaches dedicados a atrair e reter talentos, e desenvolver equipes de alta performance. Implementamos programas específicos para formar novos gestores e através de planejamento estratégico, preparamos nossos profissionais para maximizar seu potencial técnico e comportamental. Além disso, oferecemos treinamentos individualizados que promovem autoconhecimento e valorizam a inteligência emocional, respeitando as diferenças individuais.
Atuamos na Prestação de Serviços para o Ciclo de Crédito desde 1987.
Equipe profissional composta por cientistas de dados, analistas de sistemas, analistas de negócios, DBA, suporte técnico, redes e segurança apoiando as áreas de produção.
Servidores, storages e equipamentos de telecom redundantes e protegidos por nobreaks de última geração e grupo gerador, melhorando a eficiência e a alta-disponibilidade dos serviços de redes e sistemas.
Sistema de cobrança customizado para atender em todas as modalidades de crédito e produtos com acesso controlado; dados pessoais dos clientes anonimizados conforme à LGPD.
Processo de backup diário das informações com armazenamento de fita LTO em ambiente externo seguro.
Infraestrutura protegida por firewall, antivírus e demais sistemas de cyber segurança.
Mais de 1.100 estações de trabalho com desktops Positivo, Dell, HP e Lenovo.
Links de dados e voz redundantes com diferentes operadoras de telecom.
Sistema discador (preditivo, power e preview) em todas as operações e operando com alta disponibilidade; 100% das ligações gravadas; sistema tarifador para gestão dos recursos de telefonia.
Processos automatizados (robôs) através de ferramentas de mercado para rotinas de backoffice.
Empresa adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com DPO nomeado com plataforma sistêmica para governança e proteção dos dados pessoais .
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Entre em contato conosco, nossos especialistas estão a disposição para te ajudar.
Desde 1987 no mercado de cobrança, a ML Gomes é reconhecida e respeitada por sua atuação.
(11) 97621-3064
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